Vi arbejder med, hvad god service egentlig er, og hvordan designerens værktøjer kan bringe klarhed og retning.
Gennem brugerrejser og touchpoints undersøger vi, hvordan kommunikation kan blive skarpere, mere målrettet og relevant.
Afslutningsvis får du syv perspektiver på, hvordan du kan optimere det, du allerede gør godt i dag.
Oplægsholder:
Mette Mikkelsen arbejder som designer og konsulent i både private og offentlige sammenhænge med fokus på innovation og udvikling af bæredygtige produkter, services og processer. Hun er uddannet tekstildesigner og væver og har mange års erfaring som key account designer i kommercielle virksomheder. Bæredygtighed og immaterielt design fylder i dag centralt i hendes arbejde, ligesom hun har ledet en lang række design- og innovationsprojekter i ind- og udland – herunder “Design af Relationer”, der i 2013 vandt KL’s Innovationspris. Hun har desuden været udviklingschef og prorektor på Designskolen Kolding og er i dag tilknyttet som adjungeret professor.
Webinaret er arrangeret af DJ Kommunikation og er åbent for alle medlemmer af Dansk Journalistforbund - Medier & Kommunikation.